AI-Native Customer Service

让客服更
智能、高效、可量化

基于百度千帆大模型的一站式智能客服平台。
AI 智能接待 · 关键词 / 情绪自动转人工 · 会话质检 · 数据看板 · 工单流转, 帮助企业用 AI 重塑客户服务体验。

多租户 SaaS 架构
三态消息可靠投递
Windows / Linux 全平台
智能客服工作台 · 实时演示
刚刚
智能客服 小 e
您好,我是智能客服小 e,专属 AI 助手,请问有什么可以帮您?
访客
你好,我想查询订单状态
智能客服 小 e
好的,请提供您的订单号,我帮您查询…
系统检测到关键词「人工」,已为您转接人工客服
客服 小李 · 已接管
您好,我是人工客服小李,AI 已为您转接,请描述具体问题。
平均响应
0.8
解决率
92.6%
99.9%
消息可靠投递
三态消息 + 序号补差
10×
客服人效提升
AI 接管 80% 重复咨询
200+
REST API 接口
全开放 可集成
47+
数据表 / 模块
多租户 资源隔离
CORE FEATURES

从智能接待到全链路管理

覆盖客服全场景的 6 大核心模块,开箱即用

🤖

AI 智能接待

接入百度千帆大模型,自动响应访客咨询;关键词 + 负面情绪 + 轮数三重触发转人工。

千帆 App
💬

多渠道接入

微信公众号、小程序、API、Webhook 一键接入;访客自定义字段支持灵活扩展。

4 渠道
📊

实时数据看板

8 大核心指标 + 30 天趋势 + 时段分布 + 客服排行,超管快速掌握业务全局。

ECharts
📋

工单流转

从会话一键转工单,跨部门协作处理;SLA 响应 / 解决时长自动统计。

SLA 监控

会话质检

关键词 / 敏感词 / 标准流程 / 工具调用四类规则自动质检,问题早发现早处理。

4 类规则
📚

知识库

标准问 + 相似问法 + 全文检索 + 命中率统计,让 AI 越用越聪明。

FULLTEXT
WORKFLOW

四步走完一站式客服闭环

从访客咨询到反馈评价,全流程自动化

1
🌐

访客咨询

多渠道接入,访客在网页 / 小程序 / 公众号发起咨询

2
🤖

AI 智能接待

千帆 AI 优先响应,自动解答常见问题

3
👤

智能转人工

关键词 / 情绪 / 轮数触发,自动派单给在线客服

4

评价反馈

会话结束后访客评价,数据进入质检和报表

QUICK START

三个入口,三种身份

按您的角色登录对应工作台,立即开始体验

👑

管理后台

面向超管 / 主管,全局掌控客服业务

  • 实时数据看板 + 历史报表
  • 员工 / 角色 / 权限管理
  • AI 智能体配置 + 敏感词
  • 多渠道接入 + 知识库
进入管理后台 → admin / admin123
💼

客服工作台

面向一线客服,高效处理客户咨询

  • 在线接待 + 会话管理
  • 客户档案 + 历史会话
  • 快捷回复 + 服务小记
  • 个人业绩 + 转接协作
进入客服工作台 → agent01 / admin123
💬

访客 Demo

免登录直接体验完整接待流程

  • AI 智能接待演示
  • 关键词转人工演示
  • 评价反馈流程
  • 无需注册账号
立即体验 → 无需账号
TECH STACK

企业级技术架构

成熟的现代技术栈,保证系统高性能、高可用、易维护

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数据存储
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